【IDmart】マイページへのログイン情報を忘れたお客さまへのご案内方法

IDmartのマイページへのログイン情報を忘れたお客さまからの問い合わせへの対応方法です。
以下の３パターンについて説明しています。

1. 「パスワード」を忘れた人
2. 「ユーザーID」または「メールアドレス」を忘れた人
3.　補足：お客さまの会員情報が見つからなかった場合

１．パスワードを忘れた人

IDmart マイページのログイン画面にある『パスワードをお忘れの方はこちら』から

  • ユーザーID
  • メールアドレス
を入力してもらい、パスワードの再発行をお客さま自身に行ってもらいます。

２．「ユーザーID」または「メールアドレス」を忘れた人

「ユーザーID」または「メールアドレス」を忘れた人、両方とも忘れてしまったお客さまへは
ユーザーIDとメールアドレスを基幹システムで調べて、共有します。

  1. 基幹システム > WEB顧客マスタ を選択
  2. 表示された一覧から、顧客名や電話番号などで絞り込む。
  3. 該当する顧客が見つかったら「WEB_LOGIN_ID」「MAIL」のセルを確認してユーザーにつたえる。
  4. この二つの項目を使ってパスワードの再発行をお客さま自身に行ってもらう。

補足：お客さまの会員情報が見つからなかった場合

登録時の社名や電話番号など、検索のキーになる情報が違っている場合と、
そもそも会員登録をしていないケースが考えられます。

検索条件を変えて調べるか、または『新規会員登録』を促すようにしましょう。